Spis treści
- Licencje i ochrona własnej platformy
- Portfolio gier a także dostawcy oprogramowania
- Program bonusowy i schemat lojalnościowy
- Sposoby płatności oraz tempo transakcji
- Obsługa klienta a także assistance techniczne
Legalizacja i zabezpieczenie naszej platformy
Stanowiąc Casino Lab, priorytetem jest dostarczenie graczom maksymalnego poziomu bezpieczeństwa. Nasza platforma działa w oparciu o aktualną licencję udzieloną przez Curaçao eGaming, co potwierdza zgodność z światowymi standardami gamingu online. Sprawdzony fakt: Maltańska Gaming Authority oraz Curacao eGaming to 2 najbardziej prestiżowe instytucje certyfikujące w przemyśle iGaming, jakie kontrolują ponad 3/5 legalnych witryn internetowych na świecie.
Zastosowaliśmy zaawansowane procedury szyfrowania Secure Socket Layer 256-bit, takie same z nimi stosowanymi przez organizacje bankowe. Każda transakcja płatnicza, wiadomości osobowe a także rejestr gier są chronione przed nieprawomocnym dostępem. Regularnie przeprowadzamy przeglądy bezpieczeństwa z pomocą niezależnych kompanii specjalizujących się w cyberbezpieczeństwie.
| Zabezpieczanie danych | Secure Socket Layer 256-bit | Ciągła ochrona |
| Weryfikacja RNG | Laboratorium iTech Labs | Raz na kwartał |
| Sprawdzenie tożsamości | Know Your Customer | Przy każdej wypłaty powyżej 2000 EUR |
| Monitoring transakcji | AI-based fraud detection | Całodobowo |
Oferta gier oraz producenci oprogramowania
Nasza biblioteka obejmuje ponad 3,5 tysiąca tytułów od głównych producentów rozwiązań hazardowego. Kooperujemy wyłącznie z potwierdzonymi dostawcami, którzy posiadają certyfikaty rzetelności gier i używają generatory liczb losowych (RNG) zatwierdzone przez autonomiczne laboratoria kontrolne.
W sekcji automatów internetowych oferujemy tak klasyczne automaty owocowe, a także i innowacyjne gry video z zaawansowanymi funkcjami premiowymi, mnożnikami a także progresywnymi jackpotami. Klienci znajdą u w naszej ofercie produkcje od Net Entertainment, Microgaming, Pragmatic Play Play, Play’n GO GO a także Yggdrasil Gaming Gaming. Sekcja gier stołowych casino zawiera liczne warianty koła ruletki europejskiej, USA i z Francji, blackjacka z licznymi modyfikacjami przepisów oraz gry poker kasynowy.
Główne kategorie tytułów w własnej ofercie
- Maszyny online – więcej niż 2800 pozycji z systemami Megaways, Cluster Pays Pays, Drop & Wins & Wins a także wygranymi sieciowymi wynoszącymi miliony euro
- Gry na live – emisje HD z profesjonalnych studiów Evolution Gaming, Pragmatic Play Play Live a także Ezugi z prowadzącymi prowadzącymi sesje w reżimie rzeczywistym
- Rozgrywki stołowe – klasyczne wersje poker, baccarat, kości oraz mniej spotykane wersje jak Smok Tiger czy Sic Bo
- Wizualny poker – dziesiątki odmian tytułów pokerowych z opcją multi-hand a także narastającymi wypłatami
Program bonusowy oraz program lojalnościowy
Opracowaliśmy wielopoziomowy system nagród przystosowany do odmiennych profili użytkowników. Nagrody powitalne, oferty depozytowe i propozycje cashback są regularnie aktualizowane, w celu zapewnić konkurencyjną korzyść względem konkurencyjnych operatorów na rynku.
| Nagroda powitalny | stooprocentowy do 500 EUR + dwieście darmowych zakręceń | x35 (bonus + środki) | Bez limitu |
| Premia reload | połowa do dwustu pięćdziesięciu EUR | trzydzieści razy bonus | Brak limitu |
| Zwrot gotówki tygodniowy | 10% strat | 5x cashback | tysiąc EUR |
| Gratisowe spiny | Od 20 do stu FS | x40 wygrane | 100 EUR |
System VIP oraz ekskluzywne przywileje
Naszego program nagród składa się z sześciu poziomów: Bronze, Silver, Gold, Platinum, Diamentowy oraz Elitarny. Awans następuje samoczynnie na fundamencie zgromadzonych pkt lojalnościowych, jakie klienci otrzymują za każdą zakładaną zakład. Wszystkie 10 EUR obrotu w maszynach generuje pojedynczy punkt, podczas gdy gry stołowe żądają obrotu 50 EUR na punkt.
Metody płatności a także prędkość transakcji
Wdrożyliśmy ponad dwadzieścia pięć metod transakcji obejmujących tradycyjne przelewy bankowe, karty kredytowe, kieszenie elektroniczne a także crypto. Minimalny depozyt to 10 € dla większości metod, zaś minimalna transakcja wyjściowa to 20 EUR.
- Kieszenie elektroniczne – system Skrill, Neteller, MuchBetter, ecoPayz z natychmiastowymi depozytami oraz cashout realizowanymi w ciągu 24 godzin
- Płatności kartą płatnicze – karta Visa, Mastercard, karta Maestro z transakcjami w trybie rzeczywistym oraz wypłatami trwającymi od trzech do pięciu dni roboczych
- Przelewy bankowe – standardowe transfery międzynarodowe realizowane w jeden do trzech dni pracy z podwyższonymi limitami płatności
- Waluty cyfrowe – kryptowaluta Bitcoin, Ethereum, Litecoin, Tether z niezidentyfikowanymi transakcjami a także najniższymi opłatami
Nie ma pobieramy opłat od wpłat ani cashout, choć niektórzy dostawcy płatności są w stanie stosować własne opłaty za transakcje. Weryfikacja KYC jest wymagana przed inicjalną wypłatą wynoszącą 2000 EUR lub w razie podejrzanych modeli aktywności.
Wsparcie klienta i wsparcie techniczne
Grupa wsparcia jest aktywny przez całą dobę za pomocą czatu na na żywo, poczty elektronicznej i formy kontaktowego. Typowy czas odpisania na czacie wynosi mniej niż 90 sek, podczas gdy zapytania mailowe są analizowane w ciągu 4 godzin.
Pracownicy posługują się mową polskim, English, niemieckim, z Finlandii oraz norweskim. Zbiór wiedzy często zadawanych pytań zawiera przeszło 150 artykułów omawiających najpopularniejsze problemy IT, procedury wypłat, reguły bonusów a także funkcjonalność gier. Cyklicznie aktualizujemy materiały pomocnicze w oparciu o najczęściej zadawane kwestie graczy.
Do graczy lubiących kontakt głosowy udostępniamy globalną infolinię aktywną od początku tygodnia do piątku w godzinach 9:00-21:00 czasu środkowoeuropejskiego. Wszystkie konwersacje są szyfrowane i przechowywane zgodnie z regulacją RODO przez czas 12 msc w na potrzeby kontroli quality oraz asekuracji przed konfliktami.